BY FRANCIS MARTINEZ  se complace en encargarse de las reparaciones de productos que han sido dañados por defectos de fabricación o materiales. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre reclamos basados en el desgaste del producto, como raspaduras en la piel por el contacto con superficies ásperas; manchas de otras sustancias como tintes, perfumes, cremas y suciedad; exposición al agua, especialmente lluvia; exposición a altas temperaturas. Nuestra cobertura de garantía es de seis (6) meses en carteras, carteras y artículos de cuero y dos (2) meses en calzado a partir de la fecha de la factura.

Dentro del periodo de garantía, BY FRANCIS MARTINEZ reparará o sustituirá a su discreción partes defectuosas en un período razonable de tiempo sin cargo alguno, utilizando repuestos nuevos o rehabilitados. Si dentro del plazo de garantía del producto BY FRANCIS MARTINEZ determina que el bien no admite reparación, se procederá a brindarle al cliente un saldo a favor por el valor de la compra redimible por medio de nuestra web o en una tienda.

En caso que el producto sea reparado y se repita la falla, atendiendo la naturaleza del bien y las características del defecto, a elección del cliente se procederá a una nueva reparación, la devolución total del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie y/o similares características.

Si el producto es presentado posteriormente al vencimiento de la garantía, podemos realizar su reparación con un cobro adicional para el cliente.

Para obtener el servicio de garantía, el cliente debe ponerse en contacto por medio del formulario de Servicio de Atención de BY FRANCIS MARTINEZ, proporcionando la información necesaria para satisfacer a su solicitud lo antes posible. 

CAMBIOS

Si por algún motivo, no se encuentra satisfecho con su compra, podrá realizar el cambio de sus productos en un plazo máximo de treinta (20) días calendario desde la fecha de expedición de la factura, siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas originales. En caso de presentar evidencias de uso, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio.

Para obtener el servicio de cambios, el cliente debe diligenciar el formulario cambios y enviar el producto por un medio seguro a nuestras instalaciones. El costo del envío y del retorno del producto a nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente.

Tenga en cuenta:

• Los cambios de zapatos están sujetos a disponibilidad de tallas, sí su talla no está disponible, el valor pagado por el artículo se devolverá a manera de crédito efectivo en la web. No se realizan devoluciones de dinero.
• Los productos comprados en promoción no tienen cambio.
• Si el artículo presenta evidencia de uso, no se realizará el cambio y se regresa a su domicilio.
• Los cambios de producto se realizaran máximo por una sola primera vez.

DEVOLUCIONES

FRANCIS MARTINEZ ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de sus compras no presenciales en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin haberse utilizado y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.

• Enviar un correo dentro de los 5 días hábiles después de haber recibido el producto a INDO.FMSTORE@GMAIL.COM, con los siguientes datos: Nombre completo, N° de cedula, correo electronico, N° celular, N° de factura, motivo de devolución.

Nota: Es importante saber que la ley de retracto en Colombia solo se podrá solicitar la devolución del dinero.

• Luego de que el correo sea revisado , el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir.

 

• Cuando el producto sea recibido, se realizará el proceso de control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado; se procederá con el reembolso del dinero que puede tardar hasta 5 días hábiles.

Por cualquier otro motivo de devolución que no sea el derecho de cancelación (producto no conforme o dañado, error en el contenido del pedido, etc.), se invita al cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención de by Francis Martinez, que le proporcionará la información necesaria para satisfacer esta solicitud lo antes posible y para efectuar otra entrega si fuere necesario.

El costo del envío de retorno del producto deberá ser asumido por el cliente, tal cual como lo establece la ley referente.